科技發(fā)展帶動，行業(yè)生態(tài)鏈完備，竟然還有企業(yè)做“一錘子”買賣？

近日在平臺看到很多人吐槽購買的機床需要售后，賣方遲遲沒有回應，后來甚至一度“消失”。這引發(fā)很多用戶的共鳴，帖子蓋了幾百樓。

有人說：“他購買的機床存在問題，企業(yè)扯皮推諉，不肯更換。”

有人說：“企業(yè)售后程序慢，拖沓數(shù)月才能完成。”

其中有條長評非常中肯，“有些企業(yè)根本沒想長久經(jīng)營，只做“一錘子”買賣，只想賺一筆快錢跑路繼續(xù)禍害其他行業(yè)。給行業(yè)抹黑，傷害那些努力發(fā)展的企業(yè)。”

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現(xiàn)實使用中，很多機床由于缺乏保養(yǎng)維護，舊的機床產(chǎn)品沒有達到使用年限性能、加工質(zhì)量已經(jīng)提前衰減。怎樣的保養(yǎng)和維護才能保證企業(yè)的正常使用，甚至延長使用壽命呢？如何把產(chǎn)品的使用價值放大化是企業(yè)的大問題？

解決這個問題，不僅需要用戶的養(yǎng)護，還需要賣方的維保、培訓，提升產(chǎn)品壽命。

機床市場發(fā)展的數(shù)十年間，市場“優(yōu)勝劣汰”的叢林法則充分發(fā)揮，許多在售后方面存在問題的企業(yè)紛紛被曝，然后被市場拋棄。這也給我們敲響警鐘：產(chǎn)品賣出去不意味著銷售結(jié)束，而是產(chǎn)品銷售的開始。

企業(yè)能提供那種等級的銷售服務，將決定企業(yè)的發(fā)展到那一個層級。我國目前是機床產(chǎn)量、生產(chǎn)總值的一大國，有數(shù)據(jù)顯示，我國的機床市場規(guī)模已經(jīng)超過4000億元，并且還在持續(xù)穩(wěn)速增長。隨著下游企業(yè)的發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)，電力產(chǎn)業(yè)，工程，電子信息等產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)逐漸完善，下游產(chǎn)業(yè)數(shù)量增長，勢必會帶動我國的機床發(fā)展。

隨著更多資本的涌入，行業(yè)逐漸分流，低端低走，高等高走的情況。分流也會暴露出一些“蒙頭狂奔”的小作坊，他們沒有專業(yè)團隊，埋頭只顧生產(chǎn)不顧質(zhì)量，只做“一錘子”買賣，勢必會被市場淘汰。

有人說商場如戰(zhàn)場，只是沒有硝煙。不僅如此，科技發(fā)展如5G信息技術(shù)，人工智能都將帶動行業(yè)技術(shù)革新；諸多外部環(huán)境因素如綠色生產(chǎn)，勞動力人工成本與日俱增……太多因素影響著市場，沒有厚厚的甲胄和過硬的內(nèi)功，很難在戰(zhàn)爭中存活。

過硬的內(nèi)功便是企業(yè)自身的內(nèi)在——產(chǎn)品的質(zhì)量，加工生產(chǎn)的精度，產(chǎn)品可供使用的年限等方面，這是企業(yè)內(nèi)在實力，產(chǎn)品的競爭力與此息息相關(guān)。

過硬的甲胄便是企業(yè)配套的服務，物流，安裝，售后等方面。售后則是大的方面，企業(yè)的售后態(tài)度的將影響用戶下次選擇。我們通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達百分之九十一機床用戶認為企業(yè)售后服務將決定他的下次購買，對于態(tài)度差，服務差的企業(yè)將會被拉黑。

售后服務留住的不僅是客戶，還有企業(yè)的口碑，同時是企業(yè)品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。為企業(yè)長遠發(fā)展考慮，企業(yè)須要要建設(shè)的環(huán)節(jié)，想賺快錢的小作坊且行且珍惜，努力的企業(yè)不會被市場辜負。