良好的店鋪銷售技巧，可以有效提升店鋪業(yè)績，它是提升品牌美譽度與核心競爭力的重要途徑。

    一、顧客

    1、顧客的定義：

    顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。

    2、顧客的劃分：

    根據(jù)顧客所在的位置分為兩類：

   ①內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員

    ②外部顧客：外部顧客指一般意義上的“顧客”。又可分為三種：

    A．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。

    B．游離顧客：處于流動狀態(tài)的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。

    C．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。

    3、顧客的需求分析：

⑴ 顧客需要享受購物環(huán)境和受到尊重

⑵ 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)

⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助

⑷ 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務(wù)

⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

⑹ 顧客希望你重視他們的時間

⑺ 顧客需要服飾信息

⑻ 顧客希望從購買和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益

    二、專業(yè)銷售技巧

   1、顧客購買心理過程：

   注意―興趣―聯(lián)想―欲望―比較―信心―行動―滿足

    2、AIDAM銷售技巧：

    ⑴ 吸引注意

    櫥窗展示和店鋪陳列的亮點

    向顧客展示產(chǎn)品（介紹畫冊、展示貨品）

    讓顧客觸摸產(chǎn)品

    為顧客做搭配演示

   
    ⑵提高興趣

    向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及好處

     列舉其他顧客購買的例子

     ⑶加強欲望

    強調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨特需要

    強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度

    強調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完

    ⑷確定行動

    主動詢問顧客需要哪種產(chǎn)品

    主動介紹其他配件產(chǎn)品

    ⑸加深記憶

    主動介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識和使用注意事項

    做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感

    做好售后服務(wù)，恰當處理顧客投訴

    不定期與顧客進行聯(lián)系，加深品牌印象

    其他

    介紹要點：A、盡可能用簡潔、易理解的語言表述。

              B、介紹應客觀、專業(yè)、不可夸張。