如果說傳統(tǒng)營銷是關于創(chuàng)造同時滿足公司和客戶需求的交換的話，那么什么是網(wǎng)絡營銷呢?這個定義中包含了5個要素：
　　過程
　　與傳統(tǒng)營銷計劃一樣，網(wǎng)絡營銷計劃伴隨著一個過程。網(wǎng)絡營銷計劃過程的七階段包括：框定市場機會、制定營銷戰(zhàn)略、設計客戶體驗、精心構思客戶界面、設計營銷計劃、通過技術利用客戶信息，以及評估整個營銷計劃的結果。這七個階段必須協(xié)調(diào)一致。雖然該過程是以簡單的直線方式描述的，營銷戰(zhàn)略家通常都會在這七個階段中間來回穿梭。
　　建立和維持客戶關系
　　營銷的目地是建立和創(chuàng)造持久的客戶關系。所以，重點從尋找客戶轉(zhuǎn)移到了培育足夠數(shù)量立場堅定的、忠誠的客戶。成功的營銷計劃將目標客戶沿著關系建立的三個階段推進：認知、探索和承諾。值得強調(diào)的是，網(wǎng)絡營銷的目標不是僅限于與在線客戶建立關系。相反，其目標是既建立在線關系也建立離線關系。網(wǎng)絡營銷計劃很可能滿足那些同時使用在線和離線服務的客戶的大型營銷活動的一部分。
　　在線
　　按照上述定義，網(wǎng)絡營銷運用網(wǎng)絡世界可資利用的營銷手段。不過，如前所述，成功的網(wǎng)絡營銷計劃可能需要依靠傳統(tǒng)的離線營銷工具，例如Monster提供員工招募和找工作服務，其成功直接依賴于電視廣告的效果，特別是幾年前獲得廣泛成功的超級足球賽廣告。
　　交換
　　在線和離線營銷計劃的核心是交換的概念。在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，公司必須對跨渠道交換非常敏感。也就是說，評估在線營銷計劃必須依據(jù)其對整體交易的影響，而不僅限于對在線交易的影響。所以，在線營銷可能促進零售商店的銷售。如果公司需要測量在線和離線營銷計劃的獨立影響的話，就必須對這些跨渠道影響越來越敏感。
　　公司和客戶雙方需求的滿足
　　每天查看一下自己百度的排名，去相關網(wǎng)站策劃看一下有什么好的知識點，吸取一下，再運用到實際當中。經(jīng)常去一個網(wǎng)站很顯然是滿意并忠實于該站點。但是，如果公司不能償還對員工、供應商或者股東的債務的話，這種交換就是不穩(wěn)這的。客戶感到愉快，而公司無法維持其收入。因此，要使交換延續(xù)下去，雙方必須都感到滿意。