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如何做好管理的九個問答

時間:2009年07月27日瀏覽:636次轉載:經理人網收藏分享:

   問題1:對管理的認識。

  分析:管理是一門科學,它有成套的理論,有一定的規律可循;管理又是一門藝術,它的內容全部是和人打交道。管理就是通過管人達到理事的目的,是通過調動團隊的力量去完成企業的目標。管理的核心是調動他人的力量,初做主管者往往不能突破這個瓶頸,勤勞有余,策略不足。

  解決:盡快充實理論基礎,在實踐中加以印證,不斷摸索總結,將理論轉化為自已的管理技巧和藝術。盡快轉換角色,以調動他人為核心,在學習、摸索、嘗試中提高管理能力。

  問題2:新招員工經驗淺溥,卻沖勁十足點子多多,但老員工以至主管雖經驗豐富卻往往循規蹈矩,創意不足,主動性不強。

  分析:老員工經過一段時間培訓、學習、實踐之后會形成自已的“制式思維”,工作內容和環境的固定更強化了這種軌道效應,雖然經驗豐富,但卻沒了新想法,“斗志衰退,老氣橫秋”。而新人帶著原有的其他領域的知識和體驗,面對一個新的工作內容和環境,加上新人的熱情,自然可以擦出許多“火花”來。

  解決:利用“鲇魚效應”激發團隊戰斗力。對新員工要善加引導,激發他們的動腦能力,對好的想法及時予以肯定表彰,保護新人的建議欲忘;利用“鲇魚效應”激發老員工的動腦意愿和干勁。同時要防止新員工“得意忘形”,告誡他們在知識和經驗上的欠缺,防止新老員工間產生矛盾。

  問題3:業代們常常對主管下達的命令、企劃部推出的促銷案“不敢茍同”,或全無信心或諸多抱怨,不愿盡力、主動地執行。

  分析:最貼近市場、了解市場的是業代,一切策略的執行者也是業代。上級下達的任務、策略有其認識高度,但從周密性、可執行性及結合市場實際等方面講,業代永遠是老師。如果業代能參與策略制定,不但會使計劃更完備,更可以激發業代的成就感和責任心。業代執行“自已制定的策略”時,自然少些借口多些主動。

  解決:集思廣益,全員管理,全員“參政”。建立市場資訊收集渠道,及時掌握市場信息;培養業代的企劃、業務技能,提高業代動腦能力,營造全員管理的氣氛;鼓勵業代大膽提案。任何市場策略的制訂,主管先有思路及草案,召開討論會讓業代暢所欲言,修正不足之處達成共識。

  問題4:主管下達指令,業代卻不知從何處下手,信心不足或一味蠻干,結果事倍功半,效果大打折扣。

  分析:策略必須通過細分的動作描述和任務分解來完成。業務之所以迷茫是因為能力、經驗所限,對策略不能深入理解,對執行方法、步驟等也很難自發產生清晰思路,沒有方向感。

  解決:精準溝通,符合Smart準則(S:具體的; m:可度量的 ;a:可實現的;r:相關的;t:有時間限制的)。策略傳達、任務布置時須考慮以下因素:

1.任務描述:任務目的、任務內容、任務目標(量化);

  2.資源描述:人力資源、設備投入、資料支持、起止時間;

  3.過程描述:任務細分及每項分任務的任務描述、資源描述;

  4.檢核:參考過程描述中對各項分任務設定的目標,制定各分任務檢核標準(量化),明確檢核負責人、執行人,明確檢核時間、方式、結果(量化)和復命渠道。

  5.獎罰:針對各分任務的檢核結果制定量化的獎罰標準。

  問題5:團隊缺乏完善的制度,紀律松散、效率低下。

  分析:每一個人都有惰性,當員工出現失誤、謊言、偷懶等現象之后,首先應該反思的是主管,是制度給了員工犯錯的機會。

  解決:用制度來約束人,讓員工一言一行無不有法可依,有標可考,這樣主管才能從“煩瑣”中脫身。

  1.首先建立考勤、衛生、辦公室及會議室紀律等基本制度。

  2.建立日常業務管理制度:(1)主管應充分熟悉每位業代的工作內容及容易出現的漏洞,形成日常業務管理制度的初步思路;(2)召集業務骨干提出日常業務管理制度的框架;(3)召集全體人員確定管理制度內容草案,包括業代日常工作的規范及督辦、復命、檢核、獎罰細則;(4)于實踐中不斷修正。

        問題6:有些團隊中業代似乎總是毫無主動性、責任心可言,“打一鞭子走一步”,總在尋找主管檢核工作的漏洞去偷懶。主管瑣事纏身,業代卻逍遙自在,工作漏洞百出。

  分析:主管事無巨細的插手和步步緊跟的檢核,不給業代留一點自主空間,逐漸就會養成業代的依懶性,對于主管指令或檢核不到位的細節不會主動去做。尤其對有能力、有上進心的業代而言,這種禁錮式的管理會使他們感到壓抑和厭倦,于是大家和主管玩起“貓捉老鼠”的游戲,士氣不振。一個高明的管理者,會把握下屬的能力大小、性格特征,授以相應的自主空間,向他們要結果,而不再跟催執行過程中的細節。同時提拔部分有企圖心、有能力的業代授以一定權限,讓他們完成大量的瑣碎的管理事務(如零售線路檢查,訂單核實等等),不僅可減輕主管的負擔,也會使業代感到被重視、被尊重,獲得成就感。這種心態下的業代,就會積極、主動、負責地思考和嘗試把工作做得更好。

  解決:必要的授權,可以提升業代的責任心,激發人力資源。

  1.熟悉業代,分析各人的性格特征、能力、潛力,考慮對不同業代的授權方向; From CMMO

  2.依各人不同潛質對每位業代做出崗位職責描述。對有積極性有能力者,提升為基層主管,適當增加獎金,授以一定的管理權限讓他完成相

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