能夠幫助經理人“有所不為”的管理與領導技巧數不勝數，不過，本書精選的其中一些方法，能幫助他們更快地完成從一味地“執行”到側重“管理”與“領導”的轉變，是被實踐證明了的很好的管理方法。我把這些關鍵的管理與領導技能稱為“黃金技能”，它們分別是：

　　·拓展下屬的工作能力，包括給他們提供培訓和授權。

　　·積極主動地傾聽員工的心聲。

　　·給予并接受員工的反饋。

　　·激勵團隊成員。

　　另一種成功走上管理崗位的方法是，學會享受管理工作的樂趣，享受你能對其他人施加的積極影響。為什么不最大限度地發揮管理者的作用呢?很多“意外型經理人”都發現，當他們開始享受工作的樂趣，并意識到管理工作的重要性時，所有的問題都不存在了。有過這種經歷的經理人告訴我，這種體驗使他們的工作變得更輕松、壓力更小了，以出乎自己意料的速度很快作出了成果。下面，我將與大家分享這些技巧，它們曾幫助很多“意外型經理人”成長為成功的經理人。

　　1.不找借口。

　　成功的經理人知道應該停止抱怨，停止抱怨公司或上層主管把自己安排到管理崗位上;也不會因為自己還沒有準備好，或不善于做管理而自怨自艾;同時也接受下屬員工有可能對管理者怨聲載道的事實。他們把所有的精力都放在管理工作中，一旦他們做到了這些，工作就將變得充滿挑戰和樂趣。成功的經理人都不愿把創造力和精力浪費在給自己找借口上。

　　2.嘗試新事物。

　　成功的經理人勇于嘗試自己從未想過的新生事物，敢于去做其他的經理人從未做過的事情。舉個例子，在華盛頓某個政府部門任職的一位經理人告訴我，她準備在今后每次會議開始前，給大家講一則與管理有關的笑話(當然，一定是非常有意思的笑話)。這種做法與眾不同，很快就幫助她增強了與員工的親密關系。嘗試新事物幫助這位經理人快速達到了自己的目標。

　　3.自我激勵。

　　成功的經理人會告訴自己，最近哪些工作做得特別出色，在哪些方面又取得了進步，以及克服了哪些困難。他們經常與內心的自己展開積極的對話，自己祝賀自己。他們認識到，其他人不可能給予他們所需要的積極反饋。因此，他們自己行動，學會了自我激勵。他們是非常自信的一群人。

　　4.使目標可視化。

　　成功的經理人對于自己想要達成的目標有著清楚的認識(比如，與每個下屬建立良好的合作關系、讓每個員工工作效率更高)，并在腦海中不斷加深對成功圖景的印象，直到它已成為他們衡量自己及自身行動的一種標準。腦海中美妙的可視化圖景能幫助他們取得難以置信的積極成果。

　　5.認可員工的點滴進步，與下屬構建信任關系。

　　成功的經理人能夠察覺下屬的點滴進步，只要團隊成員的工作取得了進展，就會適時地給予他們贊揚與鼓勵。如果等到工作完成了才進行表揚，效果就不那么明顯了。

6.熱情洋溢，說到做到。

　　成功的經理人在取得成績的時候都會興奮異常。在分配任務或工作時，他們激情四射。他們從不放棄，并且鼓勵其他人奮力一搏。

　　7.不斷地描繪愿景。

　　當經理人與員工分享有關客戶、商業環境、部門的突發事件、公司的未來發展方向等信息時，團隊成員通常會對手頭的工作更有興趣。成功的經理人善于把員工的工作與部門及企業的目標結合起來。

　　8.讓員工知道你的企圖心。

　　經理人都有良好的企