管理質量有兩個法則：一次進步一點，持久不懈；以領導代替管理。管理質量有三個要訣：發掘真正人才并重用之﹑明確告訴部屬做到什么程度﹑放手讓他們做。
    在看完質量改進十二大步驟和七大手法之后，大家都會發現，質量管理沒什么高深的理論，最重要的是行動。
     印度有句諺語：「怕流汗就得不到珍珠」，通俗的說法是「一分耕耘，一分收獲」，這兩句話用在質量改進上，最為貼切。本章要談的是領導者在執行質量改進這項工作時，應該不斷提醒自己的幾項原則，首先要談的是兩項法則，也是兩項心理準備。
    法則一：一次進步一點，持久不懈
    我們處在一個劇烈變動的時代，每天要面臨的問題不知凡幾，逼得我們必須就這些事務的重要性，妥善分配自己的時間﹑精神去解決問題。
    但因為變動的頻率太高，我們無法等待一切問題都清楚呈現，然后用系統的作法，有計劃﹑有步驟地一次克服。所以，我們如果能抱持一次解決一部分問題的態度，那整個事情進行起來就很容易。你不必花費大量的時間去規劃這場長期抗戰，因為此刻你就可以做出一些成績，然后又可以得到一些解決問題的經驗。一次解決一些問題，只要持續的去做，就會帶來真正的進步。
    以下是幾個應當注意的觀念：1.只要能持續不斷，任何努力都是值得的。
    2.邊做邊學­­­-----別等到萬事具備才行動。
    3.避免復雜化，只要有好點子便立刻著手去做。
    4.沒有任何一種改善，微小到不值得去做，只要能持之以恒。
    5.改善的路沒有終點，所以要永遠有所期許。
    6.注意最重要的是要有行動。
     法則二：以領導代替管理
    領導者(Leader)關心的是人，而管理者(Manager)通常關心的是制度。
    但領導比較有可能使人們做出你希望的成績，讓你有更多的時間去從事只有你才能做的事，使你你能夠更集中精神于各項工作的推展，而不是被例行性﹑事務性的工作綁住，也不會造成「君勞臣逸」，才能提高任務的成功機率。
    領導者的工作是發掘人才并重用之，明確告訴他們做哪些事，然后就放手讓他們做。領導者必須克制自己涉及部屬的工作，盡量給予他們一個能自我工作主的工作環境。至于部屬，他們得明白自己的責任----還有職權----是不斷改進工作質量。當領導者和部屬都明白這些道理，質量自然會提高。
    以下接著所要談的就是領導者管理質量的三大要訣。
    要訣一：發掘真正的人才并重用之
    在此我們必須記住四個觀念：1.發掘并重用人才是領導者的首要工作。
    2.人才難求，所以要不斷的尋覓，永遠別怕人滿為患。
    3.淘汰組織里的庸才，和為組織找人才同樣重要，而淘汰庸才的最佳時機就是現在。
    4.為求適才適所而不斷地調動職務，可以使人才有最大的發揮，也可以使潛在的人才成為真的人才。
    至于所需采取的行動如下：
    ◆經常和每位部屬進行一對一的面談
    這種做法可以鑒識出何者為人才，何者為庸才，也可以讓自己知道他們是否清楚你的指示，以及他們是否做得到。在此所說的「經常」，是指每個星期至少見每個人一次。如果每一階層的主管都能這么做，整理個組織里的人就會受到相同比率的評核。
     ◆以公司所允許的最好條件招募人才
     用人要用最好的，而不是最便宜的。在公司的任何部門都要用最好的人才，不管在生產在線或是柜臺。你可以計算，以一般月薪雇用十名庸才和以較一般高兩成半的月薪雇用八名人才，那一種比較劃算?你所支付的薪資總額兩者相同，但相信后者比較能不斷的提出創意，而且較少人際上的紛爭，對公司的各種工作才真正有幫助。
    ◆有計劃了解部屬才干并經常給予工作輪調
    員工若能適才適所，必可大大提高企業的生產力。在不同的工作上用不同的人，可以找出人與事的最佳組合，同時，這種做法還可使人每個人共同分享學習的經驗。
    ◆不斷調離表現最差的員工(排名最差的10%)
    這么做是為了發掘和重用真正的人才。只有在你知道誰的表現不佳后，你才能知道誰是人才。把表現最差的10%調離后，代之以素質較高的人，整個部門的表現才會不斷轉好，而表現不佳的現象也才能不斷縮減。
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