作為一名白領(lǐng)女性，若要想創(chuàng)出非凡業(yè)績的話，就要懂得去設(shè)身處地替客戶著想，了解客戶的態(tài)度和觀點(diǎn)。因?yàn)椋@樣不但能讓你與客戶之間有良好的溝通和理解，而且可以更為清楚地了解客戶的思想軌跡及其中的“要害點(diǎn)”，可有的放矢，擊中“要害”。
 美國鋼鐵公司總經(jīng)理卡里，有一次請來某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人安娜戴爾，對她說：“戴爾女士，我們鋼鐵公司的房子是租別人的，我想還是自己有座房子才行。”此時(shí)，從卡里的辦公室窗戶望出去，只見江中船來船往，碼頭密集，這是多么繁華熱鬧的景致呀！卡里接著又說：“我想買的房子，也必須能看到這樣的景色，或是能夠眺望港灣的，請你去替我物色一所相當(dāng)?shù)陌伞?rdquo;
安娜 戴爾費(fèi)了好幾個(gè)星期的時(shí)間來琢磨這所相當(dāng)?shù)姆孔印Ｋ质钱媹D紙，又是造預(yù)算，但事實(shí)上這些東西竟一點(diǎn)兒也派不上用處。不料有一次，她僅憑著兩句 話和5分鐘的沉默，就賣了一座房子給卡里。
在卡里鋼鐵公司隔壁的樓房，卡里可以眺望江景。而卡里似乎很想買其隔壁那座房子。當(dāng)卡里第二次請安娜 戴爾去商討買房之事時(shí)，安戴爾卻娜勸他買了鋼鐵公司本來住著的那幢舊樓房，同時(shí)指出，隔壁那座房子中所能眺望到的景色，不久便要被一所計(jì)劃中的新建筑所遮蔽了，而這所舊房子還可以保全多年對江面景色的眺望。
卡里立刻對此建議表示反對，并竭力加以辯解，表示他對這所舊房子絕對無意。但安娜 戴爾并不申辯，她只是認(rèn)真地傾聽著，腦子飛快地思考著，究竟卡里的意思是想要怎樣呢？卡里始終堅(jiān)決地反對著那所舊房子，他反對的理由，都是些瑣碎的地方，顯然可以看出，這并不是卡里的意見，而是那些主張買隔壁那幢新房子的職員的意見。安娜聽著聽著，心里也明白了八九分，知道卡里說的并不是其真心話，他心里實(shí)在想買的，卻是他嘴中竭力反對的他們已經(jīng)占據(jù)著的那所舊房子。
由于安娜一言不發(fā)靜靜地坐在那里聽，沒有表示她對買這所房子的反對意見，卡里也就停了下來。于是，他們倆都沉寂地坐著，向窗外望去，看著卡里所非常喜歡的景色。
這時(shí)安娜開始運(yùn)用她的策略，連眼皮都不眨一下，非常沉靜地說：“先生，您初來紐約的時(shí)候，您的辦公室在哪里？”他等了一會(huì)兒，又問：“鋼鐵公司在哪能里成立的？你們的事業(yè)在哪里誕生的？”卡里說得很慢，她也不再說什么。就這樣過了5分鐘，簡直像過了15分鐘的樣子。他們都默默地坐著，大家眺望著窗外。終于，卡里以半帶興奮的腔調(diào)對她說：“我的職員們差不多都主張搬出這座房子，然而這是我們的發(fā)祥地啊！我們差不多可以說就在這里誕生的、成長的，這里實(shí)在是我們應(yīng)該永遠(yuǎn)長駐下去的地方呀！”于是，在半小時(shí)之內(nèi)，這件事就完全辦妥了。
并沒有利用欺騙或華而不實(shí)的推銷術(shù)，也不炫耀許多精美的圖表，這位經(jīng)紀(jì)人居然就這樣完成了她的工作。
安娜戴爾的成功，完全是因?yàn)樗龔膬纱闻c卡里的交談中，琢磨透卡里心中的真正想法。她感覺到在卡里心中，潛伏著一種他自己并不十分清晰的、尚未覺察的情緒，一種矛盾的心理，那就是卡里一方面受其職員的影響，想搬出這座老房子；而另一方面，他又非常依戀這所房子，仍舊想在這兒住下去。安娜 戴爾之所以 能做成這樁生意，就在于她能研究出卡里的真實(shí)意圖，使卡里能用一個(gè)新的方法來解決這個(gè)矛盾。
總之，投其所好，白領(lǐng)女性才能打動(dòng)客戶的希望，使進(jìn)行中的事情達(dá)到自己的期望。