白領女性要善于贊揚客戶，善于從理解的角度真誠地贊美客戶，而且要富于洞察力，善于發現客戶的“閃光點”。
一位日本議員前去拜見埃及總統納賽爾。盡管彼此的經歷、興趣、脾氣等都極不相同，但日本義員了為搞好與埃及當局的關系，事先作了充分的準備工作，在談話中極力運用認同的技巧。
日本議員說：“納賽爾這名字，在日本是婦孺皆知，今天這次談話，我與其稱您為總統，不如稱您為上校吧（納賽爾以前是上校）！因為我也曾經做過上校，和您一樣，同英國人打過仗。英國人罵您是‘尼羅河的希特勒’，他們也罵我是‘馬來之虎’。我讀過閣下的《革命哲學》，我曾把它同希特勒的《我的奮斗》作比較，我發現希特勒是實力至上的，而閣下則充滿幽默感。”
納賽爾聽了此番話語非常興奮，說：“呵，我寫的那本書，是革命之后3個月匆匆寫成的。您說得對，我除了實力之外，還注重人情。”
日本議員說：“對呀，我們軍人也需要人情。我在馬來西亞作戰時，一把短刀從不離身，目的不在殺人，而是為了保衛自己。阿拉伯人現在為獨立而戰，也正是為了防衛，正如我那時佩的短刀。”納爾賽大喜，說：“閣下說得對極了，以后歡迎您每年來一次埃及。”
言到此處，談判的氛圍可謂是祥和溫馨，轉入正題，涉及到兩國的關系及貿易時，談判進行得一帆風順，很快達成一致的協議。
談話之中并不是自始至終都是一帆風順的，出現僵局也是情理之中的事，這時候，交談雙方本身要有健康成熟的心態，才能從容地面對問題和矛盾，用自己的誠懇去征服對手的心，而這種誠懇的態度，不僅是克服僵局的有效手段，也是交談的基礎和繼續合作的條件。
事實上，許多談話之所以陷入僵局，常常是基于談話雙方在立場、感情、原則上存在著一些分岐，而解決這些分歧的辦法就是通過談話者的努力，打通心理渠道，逾越人為障礙，使談話取得成功。