據(jù)2017年互聯(lián)網(wǎng)女皇發(fā)布的趨勢(shì)報(bào)告及企鵝智酷數(shù)據(jù)顯示，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已超34億，其中微信用戶(hù)已達(dá)8.89億，近一年直接帶動(dòng)消費(fèi)1742.5億元，國(guó)內(nèi)電商成為在全球各大市場(chǎng)中滲透率增長(zhǎng)最快。在點(diǎn)點(diǎn)客鄭州點(diǎn)點(diǎn)客人人店平臺(tái)，新商戶(hù)數(shù)同樣漲幅明顯。
當(dāng)鄭州點(diǎn)點(diǎn)客人人店新商戶(hù)們還在為如何獲取“忠實(shí)種子用戶(hù)”、實(shí)現(xiàn)“從0到1”發(fā)愁時(shí)，童書(shū)商戶(hù)小笨熊大智慧通過(guò)做公眾號(hào)+玩社群，鎖住潛在用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)兩次活動(dòng)拉新11W；同時(shí)依靠鄭州點(diǎn)點(diǎn)客人人店平臺(tái)，基于“流量資產(chǎn)”的社群運(yùn)營(yíng)體系，幫助小笨熊不斷提升用戶(hù)粘性，擁抱移動(dòng)電商發(fā)展巨頭，實(shí)現(xiàn)紙媒新發(fā)展。

一夜激增11W粉絲 暴發(fā)戶(hù)的美好生活

小笨熊2015年初次開(kāi)啟公眾號(hào)平臺(tái)，為了吸引新用戶(hù)，玩了兩場(chǎng)極其便宜的公眾號(hào)活動(dòng)：投票活動(dòng)+推薦關(guān)注有禮。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，就這么兩場(chǎng)活動(dòng)，共拉新粉絲11W，一躍成為有影響力的大型自媒體。

       投票活動(dòng)：在公眾號(hào)發(fā)展早期，開(kāi)展朋友圈寶寶美照投票活動(dòng)，全員參與，優(yōu)勝寶寶的萌照會(huì)出現(xiàn)在小笨熊系列童書(shū)的封面上，成為童書(shū)小小代言人，最終累計(jì)了5W關(guān)注；
推薦關(guān)注：雖然現(xiàn)在推薦活動(dòng)以及被移動(dòng)平臺(tái)叫停，因?yàn)榇嬖谡T導(dǎo)關(guān)注的性質(zhì)，但在一開(kāi)始，用高價(jià)值的童書(shū)禮品，吸引用戶(hù)主動(dòng)拉新，6W拉新效果極好。
“活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)拉新、增加溝通的重要途徑”，這是小笨熊在原始粉絲的日常運(yùn)營(yíng)中總結(jié)出的結(jié)論，兩場(chǎng)活動(dòng)后，小笨熊將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)放到新客粘性提升方面。
一方面撰寫(xiě)促銷(xiāo)、特價(jià)等活動(dòng)宣傳的文章；另一方面提升公眾號(hào)菜單欄的價(jià)值，開(kāi)設(shè)“看、玩、買(mǎi)”界面，將小笨熊版權(quán)的萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)、萬(wàn)集鐘動(dòng)漫、萬(wàn)分鐘名師課堂資源，免費(fèi)對(duì)用戶(hù)開(kāi)放使用，通過(guò)公眾號(hào)學(xué)習(xí)。
日常公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中，將已有資源落到實(shí)處，每次發(fā)布特設(shè)專(zhuān)題欄目，比如“說(shuō)歷史故事、看教育漫畫(huà)、聽(tīng)童話(huà)解說(shuō)”等，讓用戶(hù)和孩子們每次都能看有所得。
 

社群負(fù)面危機(jī)，差點(diǎn)網(wǎng)紅變路人

從0到11W公眾號(hào)粉絲，小笨熊?chē)L試了一把“暴發(fā)戶(hù)”的美好。
為了能夠直接溝通用戶(hù)、解決問(wèn)題等，小笨熊按活動(dòng)項(xiàng)目將用戶(hù)拉進(jìn)不同的社群中，但是初次嘗試社群，沒(méi)有安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，導(dǎo)致社群一度被“負(fù)面吐槽、投訴”充斥。
社群的負(fù)面危機(jī)，差點(diǎn)讓小笨熊幾天之內(nèi)從網(wǎng)紅變路人。
鄭州點(diǎn)點(diǎn)客人人店商戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，針對(duì)小笨熊遇見(jiàn)的危機(jī)，開(kāi)展專(zhuān)屬危機(jī)處理，協(xié)助小笨熊安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)解答品牌定位、產(chǎn)品類(lèi)目、行業(yè)地位等眾多基礎(chǔ)問(wèn)題，并安撫部分用戶(hù)。同時(shí)通過(guò)人人店大數(shù)據(jù)后臺(tái)，定位社群忠實(shí)推客，引導(dǎo)推客群主動(dòng)在社群中幫助小笨熊處理投訴、辟謠。
日常基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)完成后，小笨熊開(kāi)啟了更加細(xì)致化的社群粉絲運(yùn)營(yíng)：通過(guò)社群用戶(hù)調(diào)研，了解用戶(hù)需求；按年齡及需求區(qū)分社群；針對(duì)不同社群投放服務(wù)與產(chǎn)品。

做了17年兩眼一抹黑的“2B”公司

1996年，小笨熊大智慧注冊(cè)商標(biāo)，童書(shū)編輯、幼教老師、育兒專(zhuān)家組建了全新的出版團(tuán)隊(duì)，同步合作大型印廠(chǎng)，隨后運(yùn)至各書(shū)店、超市、報(bào)亭等，讓實(shí)體門(mén)店完成銷(xiāo)售。
這是舊時(shí)代傳統(tǒng)紙媒的運(yùn)作方式，看不見(jiàn)用戶(hù)，也不會(huì)知道用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)、需求等，小笨熊做了17年兩眼一抹黑的“2B”公司。
2013年，傳統(tǒng)電商足不出戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)、免費(fèi)低價(jià)電子書(shū)占據(jù)市場(chǎng)、實(shí)體書(shū)店入不敷出。為了不做被拍死在沙灘上的前浪，小笨熊玩了次脫胎換骨的大轉(zhuǎn)型——從出版社轉(zhuǎn)向電商商戶(hù)，首次將出版、印制、銷(xiāo)售、運(yùn)輸都掌握在了自己手中。

不認(rèn)真做創(chuàng)新的老品牌不是好書(shū)商

小笨熊作為鄭州點(diǎn)點(diǎn)客人人店童書(shū)商戶(hù)中的一家，有獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)，也有同意的公益意識(shí)。今年開(kāi)始，小笨熊廣邀專(zhuān)家、作者創(chuàng)作更多更有學(xué)習(xí)價(jià)值的童書(shū)，自有版權(quán)堅(jiān)決不做盜版；同時(shí)在河北、山東等全國(guó)各地開(kāi)展“捐書(shū)換新書(shū)”的公益活動(dòng)，讓城市學(xué)生主動(dòng)加入幫助貧困地區(qū)兒童，實(shí)現(xiàn)全國(guó)孩童看到書(shū)、看好書(shū)。
小笨熊也在申報(bào)政府，審批成為國(guó)家動(dòng)漫企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)出版單位、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可單位等，在此基礎(chǔ)上，投入開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)PAD、故事機(jī)、有聲書(shū)、動(dòng)畫(huà)節(jié)目等，橫跨出版、教育工具、影視節(jié)目、兒童禮品等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。其中《尋找小笨熊》的自制動(dòng)畫(huà)節(jié)目，已與黑龍江地區(qū)數(shù)字電視欄目、互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)漫企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)跨媒體、跨領(lǐng)域的版權(quán)多元開(kāi)發(fā)與融合發(fā)展。
 
不是所有的紙媒都越走越窄，放低姿態(tài)、腳踏實(shí)地、勇于革新、緊跟移動(dòng)電商發(fā)展巨頭，實(shí)現(xiàn)紙媒新發(fā)展。