AB 輔助觸點100-KFSC280

品牌接觸點這一概念最先由北歐航空公司前總裁卡爾松提出。卡爾松認為主要的品牌接觸點是決定印象好壞的關鍵。但是卡爾松沒有對品牌接觸點的定義作深入探討。我們認為，品牌接觸點是指消費者有機會面對一個品牌信息的情景，這些接觸點是品牌信息的主要來源。接觸是整合營銷傳播中的核心概念，是指一切將品牌、產品類別以及任何與市場相關的活動等信息傳遞給顧客或潛在顧客的過程和情景。

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自發性的品牌接觸點則是指那些因購買產品及服務等過程自動生成的情境，舉凡大部分的產品、服務和包裝訊息（此屬經過設計的訊息）都包括在內。例如，當一個人決定要乘飛機到某地，他一定得先和航空公司或其服務代理人訂票，然后到機場辦理登機手續，在飛機上和空勤人員接觸，抵達后領取行李。所有這些細節都屬于自發性的品牌接觸點，如果沒有這些接觸點的話，顧客是不可能享用這個服務的。

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